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疫情期間，社區(qū)防疫保障著千家萬戶的健康。2月份人工智能企業(yè)開發(fā)的“疫情防控機器人”在上海徐匯區(qū)虹梅街道試點上線。這個人工智能系統(tǒng)每天能通過一路電話撥打約1400通電話，完成對1400人次居民的健康和流動情況排查并生成文字報表。智能機器人外呼方式進行居民健康信息摸排，幫助社區(qū)工作人員將原本1天才能完成的收集居民健康信息工作，壓縮至2～3小時完成并實現(xiàn)結(jié)果的統(tǒng)計分析，大大提升了工作效率。此外，居民普遍使用的電子出入證，實現(xiàn)了居民出入的便捷管理，社區(qū)居民在出入社區(qū)前只需在線填報健康信息，即可申請出入社區(qū)，既能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)居民出入的嚴格管控，又縮短出入社區(qū)與保安等人員的接觸時間。

在工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司指導(dǎo)下，中國信息通信研究院向企業(yè)征集了社區(qū)防疫管理相關(guān)軟件服務(wù)，并對社區(qū)防疫軟件服務(wù)進行復(fù)核并評估。評估發(fā)現(xiàn)，社區(qū)物業(yè)通過使用社區(qū)防疫軟件服務(wù)，能夠極大地降低社區(qū)工作人員在人員健康信息摸排以及居民管理過程中與本社區(qū)內(nèi)居民密切接觸幾率，同時提升其工作效率。

以自動化辦公協(xié)同、企業(yè)網(wǎng)盤和文檔協(xié)作為例，能夠?qū)崿F(xiàn)遠程辦公場景下企業(yè)內(nèi)部員工的流程審批、文件共享與協(xié)同編輯，極大地提高了員工遠程辦公工作效率。

視頻會議等軟件服務(wù)解決了企業(yè)內(nèi)部員工會議以及與企業(yè)客戶之間無法遠程溝通的難題，目前視頻會議軟件服務(wù)不僅具備音視頻通話等功能，還能夠通過桌面的遠程共享、白板等協(xié)助展示，通過會議錄制功能記錄會議關(guān)鍵信息。

疫情期間企業(yè)合同無法當面簽署，而快遞合同時效性差，電子合同服務(wù)則解決了企業(yè)商務(wù)合同簽署這一難題。電子合同服務(wù)通常涉及身份管理、數(shù)字證書、簽章管理、電子簽名、合同管理以及存證保全等環(huán)節(jié)，企業(yè)使用合規(guī)的電子合同服務(wù)便能夠保證所簽署合同文件的法律效力。

由此可見，社區(qū)防疫和協(xié)同辦公等各類軟件服務(wù)利用新一代信息化技術(shù)的優(yōu)勢為我國的信息化防疫提供了極大的助力，廣泛地應(yīng)用于防疫管理，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各個場景。

中國信息通信研究院聯(lián)合云計算開源產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟各單位制定的《助力抗擊疫情保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)云服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用參考指南》顯示，云服務(wù)商應(yīng)進一步加快相關(guān)軟件服務(wù)的應(yīng)用創(chuàng)新，具體表現(xiàn)在以下四個方面：一是云服務(wù)商在疫情期間，根據(jù)政府機構(gòu)和各類企事業(yè)單位的需求，加快云服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新；二是云服務(wù)商應(yīng)加快研發(fā)和推廣疫情管理防控軟件服務(wù)；三是云服務(wù)商應(yīng)加快推廣遠程協(xié)同辦公軟件服務(wù)；四是推動云計算與5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、邊緣計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)深入融合。